Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Versandrichtlinie von Luftklar
Luftklar, Lindenweg 27, 04109 Leipzig, Deutschland, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Atemwege, Nase und Hals. Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über luftklar.shop.
Die operative Verantwortung für Bestellabwicklung, Versandabwicklung und Kundenservice trägt die Leipziger Versorgungskontor GmbH als inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice und betreibt die Storefront im Auftrag der hinterlegten Händleridentität, inklusive Katalogpflege, Preissteuerung, zentraler Qualitäts- und Echtheitsprüfung vor Freischaltung neuer Angebote sowie Organisation von Versandabwicklung, Rücknahme und Kundenservice über spezialisierte Teams.
Versandkosten und Freigrenze
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die Versandkosten werden im Warenkorb und an der Kasse ausgewiesen. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Bestellbestätigung und Adressprüfung
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Bestellnummer, Lieferadresse und bestellte Artikel.
Für eine zustellfähige Lieferung ist eine korrekte und vollständige Adresse erforderlich, einschließlich Name, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land sowie gegebenenfalls Adresszusätze wie Stockwerk oder c/o. Bei einem Adressfehler wenden Sie sich bitte umgehend an den Versandsupport, damit wir eine Adresskorrektur prüfen kön, solange die Sendung noch nicht übergeben wurde.
Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Soweit eine Sendungsverfolgung bereitgestellt wird, erhalten Sie die entsprechenden Informationen per E-Mail. Sie kön den Status Ihrer Sendung mit Ihrer Bestellnummer beim Versandsupport anfragen.
Bei umfangreichen Bestellungen kann ein Versand in mehreren Paketen erfolgen. In diesem Fall kön Teilsendungen zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen. Für Rückgaben gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Verzögerungen, Zustellprobleme und fehlgeschlagene Zustellung
Carrier-Ereignisse wie Sortierverzöge, Feiertage, Witterung oder hohe Paketaufkommen kön die Zustellung verzögern. Sollte eine Zustellung nicht möglich sein, etwa wegen Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder Abholfrist in einer Filiale, folgen Sie bitte den Hinweisen des Zustellers auf der Benachrichtigungskarte oder in der Sendungsverfolgung.
Bei verspäteten, als zugestellt markierten aber nicht erhaltenen, fehlenden oder beschädigten Paketen gehen wir wie folgt vor:
- Sendungsverfolgung und Nachforschung beim Dienstleister
- Ersatzversand oder Klärung mit Dienstleister je nach Prüfergebnis
- Bei Eskalationsbedarf erfolgt die Übergabe an after_sales
Bitte bewahren Sie bei Beschädigungen nach Möglichkeit Verpackung, Inhalt und Fotos auf und melden Sie den Schaden umgehend, damit wir die Nachforschung unterstützen können. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Supports.
Kontakt und Servicezeiten für Versandfragen
Versandsupport
Für Versandstatus, Adresskorrektur und Lieferstörungen im Rahmen der hinterlegten Versandregel wenden Sie sich an:
versand@luftklar.shop
- Benötigte Angaben: Bestellnummer, Lieferadresse und Wunschtermin
- Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- Ablauf: Sendungsverfolgung und Nachforschung, Ersatzversand oder Klärung mit Dienstleister
Allgemeiner Kundensupport
Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar:
support@luftklar.shop
- Benötigte Angaben: Bestellnummer, Anliegen und gewünschtes Ergebnis
- Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- Ablauf: Erfassung, Weiterleitung an zuständige Abteilung, zusammenfassende Abschlussnachricht
- Eskalation: Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams
Servicezeiten
Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versand- und Qualitätsfälle prioritär.