Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

Widerrufs- und Rückgaberecht bei Luftklar

Luftklar ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Atemwege, Nase und Hals auf luftklar.shop. Wir vergleichen unter anderem NASIC, LEMOCIN, GeloRevoice und weitere Marken mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Diese Rückgaberichtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen, Reklamationen und Qualitätsmeldungen für Bestellungen über luftklar.shop ablaufen.

Betrieben wird die Storefront von der Leipziger Versorgungskontor GmbH, einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice und trägt die operative Verantwortung für Bestellabwicklung, Service und Inhalte, einschließlich Katalogpflege, Preissteuerung, Versandabwicklung, Rücknahme und Kundenservice über spezialisierte Teams.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb dieser 30 Tage bei unserem Support, damit wir den Vorgang prüfen und eine Lösung anbieten können.

Voraussetzungen und Zustand der Ware

Um eine zügige Prüfung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Melden Sie die Rückgabe mit Ihrer Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellhistorie.
• Bitte prüfen Sie nach Erhalt Siegel, Verpackung, Haltbarkeitsdatum und Inhalt auf Vollständigkeit und vergleichen Sie die Angaben mit der Produktseite.
• Bei Beschädigung, Fehlmenge, Qualitäts- oder Echtheitsverdacht fügen Sie bitte Fotos von Verpackung, Siegel, Charge und Haltbarkeitsdatum sowie eine kurze Beschreibung der Auffälligkeit und des Zeitpunkts der Feststellung bei.
• Wir liefern ausschließlich Originalware in ungeöffneter Herstellerverpackung; Fälschungen oder umgepackte Ware sind ausgeschlossen. Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Packungsangaben, Bilder und Warnhinweise geprüft und bei Abweichung gesperrt.

So starten Sie eine Rückgabe oder Reklamation

Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Geben Sie dabei bitte immer an:

• Bestellnummer
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis (zum Beispiel Erstattung oder Ersatzlieferung)
• Bei Beschädigung oder Fehlmenge: Fotos
• Bei Qualitäts- und Echtheitsmeldungen: Charge und Haltbarkeitsdatum sowie Fotos von Siegel und Verpackung

Ablauf der Prüfung

Alle Anfragen werden zentral erfasst und an das zuständige Spezialteam weitergeleitet:

• Erfassung über den zuständigen Fachbereich mit Vorgangsnummer
• Prüfung der Bestellhistorie und Abgleich von Charge, Lieferant und Prüfdokumentation, einschließlich Eingangskontrolle auf Siegel, Verpackung und Mindesthaltbarkeit sowie Dokumenten- und Chargenabgleich
• Bei Bedarf Einbindung des Lieferanten zur Klärung und Abstimmung mit Lieferant
• Lösungsangebot mit Ersatz oder Erstattung und zusammenfassende Abschlussnachricht

Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Großhändler und direkt dokumentierte Herstellerpartner mit Chargenrückverfolgung, bei temperierter Lagerung sowie Stichproben vor dem Versand.

Aktualisierungen und Verantwortlichkeit

Sie erhalten eine Rückmeldung mit konkretem Lösungsvorschlag innerhalb der jeweils genannten Erstantwortzeit, in der Regel Abschluss innerhalb weniger Werktage. Außerhalb der Servicezeiten werden Anfragen am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versand- und Qualitätsfälle prioritär.

Die operative Führung liegt bei der Leipziger Versorgungskontor GmbH mit zentraler Qualitäts- und Echtheitsprüfung vor Freischaltung neuer Angebote. Eskalationen gehen an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams, für After-Sales an die Qualitätssicherung.

Beschädigte, falsche oder qualitativ auffällige Artikel

Wenn Ihre Lieferung beschädigt, unvollständig, falsch oder qualitativ auffällig ist, melden Sie dies bitte umgehend mit Fotos und Chargenangaben.

• After-Sales-Team: Bestell-, Zahlungs- und Rückfragen nach Kauf, Prüfung der Bestellhistorie, Lösungsangebot mit Ersatz oder Erstattung.
• Qualitätssicherung: Echtheits- und Qualitätsmeldungen inklusive Chargenprüfung, Dokumenten- und Chargenabgleich, Abstimmung mit Lieferant und Lösungsvorschlag.
• Abhilfe bei begründetem Echtheitsverdacht: Sie erhalten Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung nach Wahl sowie eine vorausbezahlte Rücksendelösung.

Erstattung und Umtausch

Nach Prüfung Ihres Vorgangs bieten wir Ihnen eine Lösung mit Ersatz oder Erstattung an. Bitte teilen Sie uns bereits bei der Meldung mit, welche Lösung Sie wünschen.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen nach Möglichkeit auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Für Fragen zu Gutscheinen wie zum Beispiel 15 % Rabatt mit dem Code LUFTKLAR15 auf berechtigte Artikel (Code LUFTKLAR15 im Warenkorb einlösen, nur einmal pro Bestellung und nur für berechtigte Artikel) wenden Sie sich bitte ebenfalls an den Support, damit der Rabattanteil bei Ersatz oder Erstattung korrekt berücksichtigt werden kann.

Versandkosten

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

Bei einer begründeten Qualitäts- oder Echtheitsreklamation erhalten Sie eine vorausbezahlte Rücksendelösung, sodass Ihnen für die geprüfte Rücksendung keine zusätzlichen Versandkosten entstehen.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Supports. Bitte prüfen Sie die Angaben auf der jeweiligen Produktseite und wenden Sie sich bei Garantiefragen mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fotos an unser After-Sales-Team oder die Qualitätssicherung.

Kontakt für Rückgaben und Qualität

Allgemeiner Kundensupport für Bestellung, Versand und Rückgabe:

• E-Mail: support@luftklar.shop
• Erstantwort: Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin)

After-Sales – Bestell-, Zahlungs- und Rückfragen nach Kauf:

• E-Mail: service@luftklar.shop
• Erstantwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos bei Beschädigung oder Fehlmenge

Qualitätssicherung – Echtheits- und Qualitätsmeldungen inklusive Chargenprüfung:

• E-Mail: qualitaet@luftklar.shop
• Erstantwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Charge und Haltbarkeitsdatum, Fotos von Siegel und Verpackung

Händlerangaben

Luftklar
Lindenweg 27, 04109 Leipzig, Deutschland
Store: luftklar.shop

Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail mit nachvollziehbaren Versand- und Rückgabefakten.