Kontakt

Kontakt zu Luftklar: So erreichen Sie das richtige Team

Luftklar ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Atemwege, Nase und Hals. Wir vergleichen NASIC, LEMOCIN, GeloRevoice und weitere Marken und beraten Sie passend zu Anlass, Darreichungsform und Packungsgröße. Schreiben Sie uns per E-Mail – wir leiten Ihr Anliegen direkt an das zuständige Spezialteam weiter.

Unser Versprechen: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail mit nachvollziehbaren Versand- und Rückgabefakten.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen

Wenn Sie nicht sicher sind, welches Team zuständig ist, nutzen Sie einfach unseren Primärkanal. Wir erfassen Ihr Anliegen, leiten es an die zuständige Abteilung weiter und schließen es mit einer zusammenfassenden Abschlussnachricht ab.

• E-Mail: support@luftklar.shop
• Erreichbarkeit: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin)
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Zuständig für: Zentrale Annahme über den Primärkanal sowie Verteilung an die Fachbereiche, Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe

Bitte nennen Sie uns: Bestellnummer (falls vorhanden) sowie Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis. So können wir ohne Rückfragen starten.

Ablauf: Erfassung → Weiterleitung an zuständige Abteilung → zusammenfassende Abschlussnachricht. Falls eine Klärung auf höherer Ebene nötig ist, übernimmt die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams.

Wer betreibt Luftklar?

Betreiber der Storefront ist die Leipziger Versorgungskontor GmbH, eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice verantwortet. Sie betreibt die Storefront im Auftrag der hinterlegten Händleridentität und trägt die operative Verantwortung für Bestellabwicklung, Service und Inhalte.

• Händleranschrift: Lindenweg 27, 04109 Leipzig, Deutschland
• Seit: 2018 als Fachhandel für Atemwege, Nase und Hals tätig
• Operative Aufgaben: Führung der Storefront inklusive Katalogpflege und Preissteuerung, zentrale Qualitäts- und Echtheitsprüfung vor Freischaltung neuer Angebote, Organisation von Versandabwicklung, Rücknahme und Kundenservice über spezialisierte Teams

Wählen Sie direkt das passende Fachteam

Damit Ihre Nachricht sofort richtig landet, haben wir fünf Fachbereiche eingerichtet. Alle Teams antworten per E-Mail in deutscher Sprache.

1. Beratung vor dem Kauf

Sie suchen ein Nasenspray bei Schnupfen, Halstabletten bei Kratzen im Hals oder eine sinnvolle Packungsgröße für die Hausapotheke? Unser Beratungsteam hilft bei der Auswahl aus unserem Sortiment mit 65 Artikeln.

• E-Mail: beratung@luftklar.shop
• Zuständig für: Auswahlhilfe zu Anwendungsanlass und Packungsgrößen
• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Anwendungsanlass und bisher verwendete Produktart
• Ablauf: Bedarfsaufnahme → passende Empfehlung aus dem hinterlegten Sortiment
• Weiterleitung bei Bedarf an: Kundenservice nach dem Kauf

2. Kundenservice nach dem Kauf

Hier sind Sie richtig bei Fragen zu Bestellung, Zahlung, Stornierung und Rückgabe. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte beachten Sie: Kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €.

• E-Mail: service@luftklar.shop
• Zuständig für: Bestell-, Zahlungs- und Rückfragen nach Kauf im Rahmen der hinterlegten Rückgabewerte
• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer sowie Fotos bei Beschädigung oder Fehlmenge
• Ablauf: Prüfung der Bestellhistorie → Lösungsangebot mit Ersatz oder Erstattung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Qualitätssicherung

3. Qualität und Echtheit

Ihre Sicherheit steht an erster Stelle. Jedes Angebot durchläuft vor der Freischaltung eine zentrale Qualitäts- und Echtheitsprüfung. Melden Sie uns Auffälligkeiten an Siegel, Verpackung oder Charge – wir prüfen den Fall dokumentiert mit dem Lieferanten.

• E-Mail: qualitaet@luftklar.shop
• Zuständig für: Echtheits- und Qualitätsmeldungen inklusive Chargenprüfung
• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Charge und Haltbarkeitsdatum sowie Fotos von Siegel und Verpackung
• Ablauf: Dokumenten- und Chargenabgleich → Abstimmung mit Lieferant und Lösungsvorschlag
• Weiterleitung bei Bedarf an: Bereich Recht und Datenschutz

4. Versand und Lieferung

Bei Fragen zum Versandstatus, zur Adresskorrektur oder bei Lieferstörungen hilft Ihnen unser Versandteam mit Sendungsverfolgung und Nachforschung.

• E-Mail: versand@luftklar.shop
• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrektur und Lieferstörungen im Rahmen der hinterlegten Versandregel
• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer sowie Lieferadresse und Wunschtermin
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Nachforschung → Ersatzversand oder Klärung mit Dienstleister
• Weiterleitung bei Bedarf an: Kundenservice nach dem Kauf

5. Recht, Gewährleistung und Datenschutz

Für Fragen zu Vertragsbedingungen, Garantie und Gewährleistung sowie zum Datenschutz erhalten Sie bei uns eine verbindliche Stellungnahme mit Verweis auf die geltende Regelung. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Supports.

• E-Mail: recht@luftklar.shop
• Zuständig für: Fragen zu den hinterlegten Vertragsbedingungen, Gewährleistung und Datenschutz
• Erste Antwort: Innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer falls vorhanden sowie konkretes Anliegen mit Zeitraum
• Ablauf: Sachverhaltsklärung → verbindliche Stellungnahme mit Verweis auf geltende Regelung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Beratung vor dem Kauf, sofern eine neue Auswahlhilfe sinnvoll ist

Servicezeiten und was außerhalb gilt

Alle Teams arbeiten zu den gleichen Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr in der Zeitzone Europe/Berlin. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versand- und Qualitätsfälle prioritär. Für eine schnelle Zuordnung schreiben Sie am besten direkt an das passende Fachpostfach und nennen alle oben aufgeführten Angaben bereits in der ersten Nachricht.

Tipp für Erkältungszeit: Fügen Sie bei akuten Lieferanliegen Ihren Wunschtermin hinzu. Das Versandteam prüft dann sofort, ob eine Adresskorrektur oder ein Ersatzversand möglich ist.