Häufige Fragen zu Bestellung, Versand und Beratung

Luftklar wird von Luftklar betrieben, Lindenweg 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Das Unternehmen wurde 2018 gegründet und ist aus dem Versandhandel für empfindliche Gesundheits- und Pflegeprodukte gewachsen, mit eigenem Prüflager und festem Lieferantenstamm in Europa.

Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Atemwege, Nase und Hals mit Fokus auf die Erkältungszeit. Dazu gehört Anwendungswissen zu Darreichungsformen, Anwendungshinweisen und Verträglichkeitsfragen im Alltag. Wir vergleichen unter anderem NASIC, LEMOCIN, GeloRevoice sowie weitere Marken mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

Wir führen kein Vollsortiment, sondern eine begrenzte Auswahl nach Verwendungsanlass. Aufgenommen werden nur Artikel mit verständlicher Kennzeichnung, stabiler Verfügbarkeit und nachvollziehbarer Herstellerinformation. Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Packungsangaben, Bilder und Warnhinweise geprüft und bei Abweichung gesperrt.

Unser Wert entsteht durch Vorauswahl, transparente Produktseiten, planbare Lieferzeiten und erreichbare Ansprechpartner. Als schlanker Mehrmarkenbetrieb ohne Filialkosten pflegt ein Team die Markenauswahl zentral und bündelt Einkauf, Lagerung und Versand. Saisonale Vorauskäufe, größere Gebinde für gängige Erkältungsartikel und der Verzicht auf langsam drehende Varianten senken Stückkosten und Lagerrisiko. Diese Vorteile geben wir als fair kalkulierte Basispreise weiter, dazu kommen gebündelter Versand ab 45,00 € und gezielte Rabatte auf häufig benötigte Artikel. Günstige Preise bedeuten keine andere Ware: Herkunft, Prüfung, Lagerung und Umgang mit Beanstandungen bleiben für alle Preisstufen gleich.

Preise unterscheiden sich je nach Marke, Packungsgröße, Verfügbarkeit und Förderstatus. Artikel mit Herstellerzuschuss oder Überbestand sind günstiger, neu eingeführte oder knapp verfügbare Artikel bleiben stabil. Aktionen werden aus der eigenen Handelsspanne und aus zeitlich begrenzten Herstellerzuschüssen finanziert.

Geben Sie an der Kasse den Code LUFTKLAR15 ein, um 15 % zu sparen. Der Code ist im Warenkorb einzulösen, gilt nur einmal pro Bestellung und nur für berechtigte Artikel. Details zur Berechtigung sehen Sie direkt am jeweiligen Produkt und im Warenkorb.

Ja. Wir liefern ausschließlich Originalware in ungeöffneter Herstellerverpackung. Fälschungen oder umgepackte Ware sind ausgeschlossen. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Großhändler und direkt dokumentierte Herstellerpartner mit Chargenrückverfolgung, prüfen Eingang auf Siegel, Verpackung und Mindesthaltbarkeit, lagern temperiert und nehmen Stichproben vor dem Versand.

Bitte prüfen Sie nach Erhalt Siegel, Verpackung, Haltbarkeitsdatum und Inhalt auf Vollständigkeit und vergleichen Sie die Angaben mit der Produktseite. So lassen sich Transportschäden oder Abweichungen früh erkennen und schneller klären.

Bei begründetem Echtheitsverdacht erhalten Sie Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung nach Wahl sowie eine vorausbezahlte Rücksendelösung. So läuft die Klärung ab: Erfassung über den Fachbereich mit Vorgangsnummer, Abgleich von Charge, Lieferant und Prüfdokumentation, bei Bedarf Einbindung des Lieferanten. Sie erhalten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen eine Rückmeldung mit konkretem Lösungsvorschlag, der Abschluss erfolgt meist innerhalb weniger Werktage. Bitte halten Sie Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Fotos von Verpackung, Siegel, Charge und Haltbarkeitsdatum sowie eine kurze Beschreibung der Auffälligkeit und des Zeitpunkts bereit und schreiben Sie an qualitaet@luftklar.shop.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenlos. Bei Fragen zu Versandstatus, Adresskorrektur oder Lieferstörungen wenden Sie sich mit Bestellnummer, Lieferadresse und Wunschtermin an versand@luftklar.shop.

Nach dem Versand erhalten Sie die Sendungsinformationen per E-Mail. Das Team für Versand prüft Sendungsverfolgung und Nachforschung und bietet bei Bedarf Ersatzversand oder Klärung mit dem Dienstleister an. Schreiben Sie dazu an versand@luftklar.shop.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Nach Prüfung der Bestellhistorie erhalten Sie ein Lösungsangebot mit Ersatz oder Erstattung. Bitte nennen Sie Bestellnummer und bei Beschädigung oder Fehlmenge auch Fotos. Wenden Sie sich an service@luftklar.shop für Bestell-, Zahlungs- und Rückfragen nach dem Kauf.

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Supports. Bitte prüfen Sie die Hinweise auf der Produktseite und nennen Sie bei einer Anfrage an service@luftklar.shop Ihre Bestellnummer und den gewünschten Lösungsweg.

Unser Team hilft bei Auswahlhilfe zu Anwendungsanlass und Packungsgrößen und empfiehlt Passendes aus unserem Sortiment. Schreiben Sie mit Anwendungsanlass und bisher verwendeter Produktart an beratung@luftklar.shop. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail gehört zu unserem Serviceversprechen.

Für Bestellung, Versand und Rückgabe ist unser Kundensupport per E-Mail erreichbar: support@luftklar.shop. Für spezielle Anliegen nutzen Sie direkt den Fachbereich: Kaufberatung über beratung@luftklar.shop, Bestell- und Rückfragen über service@luftklar.shop, Versand über versand@luftklar.shop, Qualität über qualitaet@luftklar.shop. Bitte nennen Sie immer Bestellnummer sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis, das beschleunigt die Bearbeitung.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Alle Fachbereiche antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versand- und Qualitätsfälle prioritär. Die Abläufe sind zentral organisiert: Erfassung, Weiterleitung an die zuständige Abteilung und zusammenfassende Abschlussnachricht, bei Bedarf Eskalation an die Fachbereichsleitung.